‘Tsja, we moeten toch ook iets met social media?’ Vrijwel wekelijks kom ik ondernemers tegen die dat zeggen. En dan leggen ze de nadruk op de woorden moeten & ook. Volgens mij moet je helemaal niks. Heb je eigenlijk wat te melden? Zo ja, op welke doelgroep richt je je? Weet je die te vinden? Ben je bereid te reageren op reacties, vragen of klachten? Heb je mensen in huis die effectief en creatief kunnen communiceren?
Elk medium namelijk heeft z’n eigen mores. Waarom zou je alles willen? Een oriëntatie op de waarom-vraag kost tijd, maar loont. Het Rotterdamse energiebedrijf BAS heeft dat goed begrepen. Zij zetten social media in met maar één doel: het creëren van een community rond het thema duurzaamheid. Via een inmiddels apart opgerichte stichting organiseert BAS bijeenkomsten ‘The Next Society’ met aansprekende gasten over de verdeling van voedsel, energie, rijkdom en aanverwante onderwerpen. Er is altijd debat en het publiek twittert er op los. Het eigenlijke product is een belangrijke bijzaak, daar is welbewust voor gekozen. Dit initiatief, de frequentie en de toon slaan aan. Niets moet dus, maar zo kan het ook. Naast de financiële waarde, een klassieke manier om over handel en klanten te spreken, is er een andere dimensie: conversatiewaarde. Iemand koopt misschien niet meteen je product, maar is toch invloedrijk door middel van zijn commentaar op een geleverde dienst of prestatie. Op 12 september is er weer een Next Society.
Joël Batenburg 
Gepubliceerd door